Trocas e Devoluções

Na Pinzon, queremos que sua experiência com nossas peças seja incrível do unboxing ao uso no dia a dia. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquilo: o processo é simples, transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Recebeu o produto, mas mudou de ideia ou não ficou satisfeito? Você pode solicitar a devolução e o estorno integral do valor pago.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original (incluindo o backing card e saquinho protetor), sem indícios de uso, marcas de fixação ou danos.

• Como solicitar: Envie um e-mail para use@pinzon.com.br informando o número do seu pedido, motivo da devolução e fotos anexadas comprovando que a peça não foi utilizada.

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2. Troca por Erro no Pedido (Produto Incorreto ou Item Faltante)

Se você recebeu um pin diferente do que comprou ou se faltou algum acessório na caixa:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para use@pinzon.com.br informando o número do pedido e fotos do produto/embalagem recebida.

• Custo: Após a validação do erro pela nossa equipe, o processo de coleta e o envio do produto correto serão feitos sem nenhum custo adicional para você.

 3. Troca por Defeito de Fabricação

Nossa produção passa por um rigoroso controle de qualidade, mas caso identifique algum defeito na esmaltação, no fecho ou na estrutura metálica:

• Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega.

• Como solicitar: Envie um e-mail para use@pinzon.com.br com o número do pedido e fotos/vídeos detalhados que mostrem o defeito para análise técnica.

• Importante: Defeitos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos (perfumes, solventes) ou desgaste natural do banho metálico por mau uso não são cobertos pela garantia.

Requisitos para Aprovarmos a Sua Troca/Devolução

Para que o procedimento seja autorizado após o envio de volta ao nosso estúdio, a encomenda deve respeitar os seguintes critérios:

• Peça sem sinais de uso, riscos, manchas, oxidação por umidade ou alterações;

• Embalagem interna, backing card e acessórios originais preservados;

• Envio acompanhado do número do pedido e prévia aprovação da nossa equipe por e-mail.

Prazo de Resposta: Após o seu primeiro contato por e-mail, nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Assim que a encomenda retornar ao nosso estúdio e passar pela inspeção de qualidade (que leva até 3 dias úteis), daremos início à restituição:

 Cupom de Desconto (Crédito na Loja)

• Se preferir trocar por outro modelo, você pode optar por um cupom no valor pago.

• O cupom é pessoal, intransferível e tem validade de 90 dias para ser utilizado em qualquer produto do nosso site.

 Cartão de Crédito

• O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• O lançamento do crédito na sua fatura é de responsabilidade da sua administradora de cartão e costuma ocorrer em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

 Pix ou Boleto Bancário

• O valor será reembolsado via transferência/Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária vinculada ao CPF do comprador.

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Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato através do e-mail use@pinzon.com.br ou pelo nosso Instagram @usepinzon.